أجوبة في متناول يديك

زاند بنك رقمي مصمّم ليلبي احتياجات أسلوب حياتك العصرية. اعرف المزيد  

يقدم زاند خدمات متكاملة من دون الحاجة إلى فروع. تطبيق زاند هو الفرع الوحيد الذي تحتاجه.

نعمل على توفير السهولة، والشفافية، والتحكّم،  والوصول إلى الخدمات المصرفية. جرّب زاند واكتشف المزايا الاستثنائية بنفسك.

نرحب بالجميع للانضمام إلى زاند إذا كانوا قد تجاوزوا عمر 21 عاماً ويقيمون في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يمكنك دائماً التواصل معنا عبر تطبيق زاند من خلال النقر على "دردش معنا" أو الاتصال بـمركز الدعم.

تحتاج لبطاقة الخصم المباشر لتفعيل حساب زاند ولكي تتمكّن من السحب النقدي في أي وقت تشاء.

الأمر يعود لك لتحديد حد السحب عبر جهاز الصراف الآلي. ببساطة، سجّل الدخول إلى تطبيق زاند، وانقر على حد الإنفاق اليومي.

ببساطة، سجّل الدخول إلى تطبيق زاند، وانقر على اعتراض على معاملة بجوار معاملتك أو اتصل بنا على 800 9263، أو +971 600 500 108 من خارج الإمارات.

يختلف وقت معالجة الدفع/التحويل اعتمادًا على نوع التحويل واستنادًا إلى نتيجة عمليات التحقق من المخاطر القانونية:

• تتم معالجة التحويلات المحلية بقيمة 25000 درهم أو أقل على الفور.
• تخضع التحويلات المحلية التي تزيد عن 25000 درهم لتوقيت التوقف عند الساعة 4 مساءً. لذلك، تتم معالجة جميع المعاملات التي تم إجراؤها قبل الساعة 4 مساءً في نفس اليوم، بينما تتم معالجة أي طلب يتم تقديمه بعد الساعة 4 مساءً أو في عطلة البنك, في يوم العمل التالي.
• تتم معالجة التحويلات بالعملات الأجنبية أو التحويلات الدولية بشكل عام في غضون يوم إلى ثلاثة أيام (حسب الدولة وإعداد البنك المراسل).

إنّ الحفاظ على أمان أموالك هو أولويتنا القصوى - لكن هناك العديد من الأشياء يمكنك القيام بها لتبقى آمناً:

• الخطوة الأولى تنزيل تطبيق زاند من App Store لمستخدمي آيفون أو من Google Play لمستخدمي أندرويد.
• لا تفصح عن اسم المستخدم وكلمة السر لأي شخص، زاند لن يطلب منك أبداً هذه المعلومات تحت أي ظرف من الظروف.
• اطّلع على معاملاتك المصرفية باستمرار مع إشعارات زاند.
• احتفظ برمز التحقّق عبر الرسائل النصية المستلمة من زاند لنفسك.
• حافظ على أمان حسابك عن طريق تسجيل الدخول باستخدام بصمة الإصبع أو التعرّف على الوجه.
• قم دائماً بقفل الهاتف المرتبط بحساب زاند الخاص بك عند عدم استخدامه. تجنّب استخدام نفس كلمة السر لحسابات أو أجهزة متعدّدة.
• قم بتشغيل التحديثات التلقائية للبرامج والتطبيقات الموجودة على هاتفك.
• لا تقم أبداً بكتابة أو حفظ كلمات السر أو أسماء المستخدمين أو أرقام التعريف الشخصية (PIN)على هاتفك.
• تعامل بحذر مع رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات غير المرغوب فيها التي تطلب منك الكشف عن أي تفاصيل شخصية أو أرقام بطاقات.
• احذف جميع المحتويات والإعدادات من هاتفك قبل التخلّص منه أو بيعه أو السماح لغيرك باستخدامه.

على الرغم من أن نقاط الاتصال/شبكات الإنترنت wifi العامة يسهل الوصول إليها، إلا أنها في الغالب تكون غير آمنة، ويجب تجنّب استخدامها.
جميع شبكات الإنترنت wifi العامة، بما في ذلك تلك التي تطلب منك تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني، ليست آمنة، لذلك يجب أن تأخذ بعين الاعتبار استخدام خدمة بيانات هاتفك للتحقّق من حساب زاند الخاص بك كلّما أمكن ذلك.

معظم الناس يفترضون أن شبكتهم المنزلية آمنة بشكل مبدئي، لكن هذا ليس الحال دائماً. إذا كان لديك أي شك، فإليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في تأمين استخدام شبكة الإنترنت wifi الخاصة بمنزلك:

• قم بتغيير كلمة السر المضبوطة مُسبقاً على جهاز توجيه شبكة الإنترنت wifi الخاصة بك.
• قم بتعيين كلمة سر تحتوي على مزيج من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام.
• تجنّب استخدام نفس كلمة السر لحسابات أو أجهزة متعددة.
• لا تسمح لأيٍّ كان بالدخول إلى شبكتك.
• تأكّد من استخدام برنامج مكافحة فيروسات محدّث وجدار الحماية الشخصي على جميع أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية الخاصة بك.
• اعمل دائماً على حماية أجهزة الكمبيوتر والهواتف الخاصة بك برقم PIN أو رمز مرور أو كلمة مرور.

الخطوات التي يمكنك اتخاذها عندما تتعرّض لانتحال هوية:

• سارع بتبليغ الشرطة في دولة الإمارات العربية المتحدة وارفع دعوى احتيال في الهوية.
• تحقّق من ملفك الائتماني في مكتب الائتمان لمعرفة ما إذا كانت أي شركة لم تتعامل معها قد قدمت استفسارات ائتمانية عنك.
• اتصل بجميع الشركات التي تم انتحال هويتك فيها واطلب فتح تحقيق انتحال هوية.

يجب التعامل بحذر شديد مع رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة، خاصة التي تحتوي على روابط أو مرفقات، تجنّب النقر فوق المرفقات أو فتحها من مصادر غير معروفة أو في أي رسائل بريد إلكتروني مشبوهة.

في حال اشتبهت في أي نشاط غير عادي أو شعرت بأن أحد المحتالين قد خدعك لإفشاء معلومات شخصية أو تحويل أموال، فيرجى الاتصال بنا بسرعة عبر:

• مراسلتنا على البريد الإلكتروني help@zand.ae.
• إذا كنت أحد عملاء الخدمات المصرفية الشخصية، فيمكنك أيضًا الدردشة معنا على تطبيق زاند؛
• الإتصال بـنا على ( 800 9263) من داخل الإمارات؛ أو
• على +971 600 500 108 من خارج الإمارات.
• إذا كنت أحد عملاء خدمات الشركات، يمكنك التواصل مع مدير علاقات العملاء الخاص بك أو الاتصال بـ +971 600 502 328.

نعم، يمكنك الحصول على أكبر عدد ممكن من الحسابات الجارية بالدرهم الإماراتي حسب احتياجات عملك إذا تم استيفاء معايير التأهل.

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى موقع خدمة زاند المصرفية الرقمية للشركات؛ انتقل إلى جميع الحسابات في القائمة اليسرى من لوحة التحكم الخاصة بك، ثم انقر فوق فتح حساب جديد.

لعرض كشوف حساباتك وتنزيلها:

تسجيل الدخول إلى موقع زاند للخدمات المصرفية الرقمية للشركات؛
انتقل إلى جميع الحسابات في القائمة اليسرى من لوحة التحكم الخاصة بك.
انقر على عرض التفاصيل بجوار الحساب؛
حدد النطاق الزمني من التقويم ثم انقر على تنزيل.

ملاحظة: لعرض كشوف حساباتك بتنسيق PDF، ستحتاج إلى برنامج Adobe Reader 6.0 أو أعلى.

هناك طريقتان لإضافة اسم مستعار أو تعديله إلى حساب شركة، قم بتسجيل الدخول إلى موقع خدمة زاند المصرفية الرقمية للشركات، ثم:

1. انتقل إلى جميع الحسابات في القائمة اليسرى من لوحة التحكم الخاصة بك;
   انقر على إضافة اسم مستعار لاختيار اسم مستعار فريد ثم انقر على حفظ; أو
   انقر على تحرير الاسم المستعار بجوار حساب; ثم
   انقر على حفظ أو حذف.

2. انقر على عرض التفاصيل بجوار حساب وانقر على إضافة اسم مستعار لاختيار اسم مستعار فريد ثم انقر على حفظ; أو
   انقر على تحرير الاسم المستعار; ثم
   انقر على حفظ أو حذف.

يمكن لمسؤول إدخال البيانات في شركتك إنشاء طلب تحويل تلقائي عن طريق الاختيار من خيارات تعليمات التحويل التلقائي. ثم يذهب الطلب إلى مفوض الشركة إما للتحقق منه والموافقة عليه أو رفضه.

لإنشاء طلب تحويل تلقائي، اتبع الخطوات التالية:

تسجيل الدخول إلى موقع زاند للخدمات المصرفية الرقمية للشركات؛
انتقل إلى خدمات أخرى في القائمة اليسرى من لوحة التحكم الخاصة بك
انقر على التحويل التلقائي - سويب
انقر على تحويل تلقائي جديد 
حدد نوع التحويل التلقائي والحسابات التي تريد ربطها بالتحويل التلقائي ثم
انقر على إرسال.

ملاحظة: بشكل افتراضي، يتم تنفيذ جميع عمليات التحويل التلقائي في نهاية يوم العمل.

نحن نقدم ثلاثة أنواع من التحويل التلقائي - سويب:

1. تسمح لك خدمة التحويل التلقائي لعدم كفاية الرصيد بتمويل أي عجز في حساب محدد ممول من حسابي (2) تغطية.
   يحدث تحويل تلقائي من حساب (حسابات) التغطية إلى الحساب الأساسي كلما كان هناك عجز في رصيد الحساب الأساسي.
2.  تسمح لك خدمة التحويل التلقائي للحفاظ على الحد الأقصى للرصيد بتحويل مبلغ معين من حساب مستهدف إلى حساب آخر.
   يتم استخدام هذه الخدمة لتحويل الأموال من الحساب كلما وصل الرصيد إلى حد معين.
3.  تسمح لك خدمة التحويل التلقائي للحفاظ على الحد الأدنى للرصيد بتمويل حساب مستهدف بمبلغ معين باستخدام أموال من حساب آخر.
   وهذه الخدمة تضمن لكم أنه كلما انخفض الرصيد في حساب العميل إلى أقل من مبلغ معين، يتم تحويل الأموال من مكان آخر.

هناك ستة أنواع من المستخدمين غير الماليين:

• المراقب: الشخص (الأشخاص) المعينون من قبل شركتك ليتمتعوا بحقوق المشاهدة لعرض مختلف الخدمات غير المالية. ويمكن للمشاهد الوصول إلى حسابات وتقارير مختلفة على موقع الخدمات المصرفية الرقمية للشركات بما يتماشى مع الحقوق المستحقة.
• مسؤول إدخال البيانات: الشخص (الأشخاص) المعينون من قبل شركتك لبدء المعاملات بما يتماشى مع الحقوق المستحقة.
• المدقق: الشخص (الأشخاص) المعينون من قبل الشركة للتحقق من المعاملات قبل إرسالها إلى المفوضين.
• المفوض: الشخص (الأشخاص) الوحيد الذي يحق له تفويض المعاملات عبر الإنترنت نيابة عن شركتك، بما يتماشى مع الحقوق المستحقة.
• المحرر: الشخص (الأشخاص) المعينون من قبل الشركة مع التمتع بحقوق الإفراج عن المعاملات المصرح بها وفقا ل مصفوفة الصلاحيات.
• المسؤول الإداري: الشخص (الأشخاص) المخول من قبل شركتك بتعديل الحقوق المستحقة، وإدارة وصول جميع المستخدمين غير الماليين إلى الخدمات المصرفية الرقمية للشركات من زاند وتنفيذ الإجراءات الإدارية المعتادة الأخرى كما هو مطلوب من وقت لآخر.

لتتمكن من عرض أي أمر دائم أو تعديله أو إلغائه، اتبع الخطوات التالية:

تسجيل الدخول إلى موقع زاند للخدمات المصرفية الرقمية للشركات؛
انتقل إلى خدمات أخرى في القائمة على الناحية اليسرى من لوحة التحكم الخاصة بك؛ ثم
انقر على التعليمات الدائمة.

• للعرض، انقر على عرض التفاصيل بجوار الأمر الدائم.
• للتحرير، انقر على تحرير بجوار الأمر الدائم. سيتم توجيهك إلى شاشة أخرى حيث يمكنك تحرير تفاصيل الأمر الدائم، ثم إرسال.
• للإلغاء، انقر على إلغاء بجوار الأمر الدائم، وتأكيد وانقر على نعم. أدخل سبب الإلغاء، ثم انقر إلغاء.

لسحب وديعة آجلة، اتبع الخطوات التالية:

تسجيل الدخول إلى موقع زاند للخدمات المصرفية الرقمية للشركات؛
انتقل إلى الودائع في القائمة اليسرى من لوحة التحكم، انقر على عرض الإيداع
انقر على السحب بجوار الإيداع؛
حدد نوع السحب (جزئي أو كامل) وفي حالة إجراء سحب جزئي، أدخل مبلغ السحب ثم
انقر على معاينة، وإرسال.

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى موقع زاند للخدمات المصرفية الرقمية للشركات؛ انتقل إلى تحويل جديد في القائمة اليسرى من لوحة التحكم الخاصة بك؛ ثم حدد نوع التحويل خاص.

ملاحظات:

إذا قمت بالتحويل بعملة أجنبية، فسترى تفاصيل التحويل وسعر الصرف على الجدول الموضح على الجانب الأيمن من الشاشة.

ستتبع طلبات التحويل الجديدة سير العمل وفقا لمصفوفة الصلاحيات لأي تحويل.

لعرض الحسابات المحلية والعالمية لشركتك وأرصدتها وتفاصيلها، سجل الدخول إلى تطبيق زاند للشركات، ثم انقر على جميع الحسابات في القائمة اليسرى من لوحة التحكم الخاصة بك.

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى موقع زاند للخدمات المصرفية الرقمية للشركات؛ ثم انتقل إلى المهام في القائمة اليسرى من لوحة التحكم، حتى تتمكن من رؤية جميع مهامك أو تحديد مهام معينة من قائمة منسدلة.